Refund policy

Última actualización: Febrero 2026

En Lureanova, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Cancelación de Pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra.

Pasado ese plazo, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación y no podrá cancelarse.

Para solicitar una cancelación, escríbenos a:
📩 info@lureanova.com

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada:

El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado
Debe conservar su embalaje original
Es necesario aportar el número de pedido o comprobante de compra

Para iniciar el proceso, contáctanos en:
📩 info@lureanova.com

Nuestro equipo responderá en un plazo de 1–2 días laborables con las instrucciones correspondientes.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del artículo.

En estos casos, ofreceremos:

✔ Un reemplazo gratuito, o
✔ Un reembolso completo

En situaciones justificadas, no será necesario devolver el artículo dañado.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Costes de Envío de la Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o envío incorrecto.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Lureanova no se hace responsable de devoluciones extraviadas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y uso personal, no podrán devolverse artículos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados tras su recepción, salvo defecto de fabricación.

Productos en liquidación o promoción especial

Los productos adquiridos en campañas de liquidación, cierre de temporada u ofertas especiales pueden no ser elegibles para devoluciones completas.

En estos casos, Lureanova se reserva el derecho de ofrecer: